Politique de remboursement

IMPORTANT NOTICE

En passant commande sur le site Aveline – Brussels, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter sans réserve les conditions énoncées ci-dessous.
Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes, sauf disposition contraire explicitement mentionnée dans la présente politique.

Les ventes et le service client sont réservés exclusivement à la Belgique.
Aveline – Brussels ne vend ni ne livre en dehors de la Belgique.

RETOURS

Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander le retour d’un article éligible.

Conditions

Pour être accepté, un article doit impérativement :

  • être non porté et non lavé ;

  • avoir toutes les étiquettes et labels d’origine ;

  • être retourné dans son emballage d’origine, non endommagé ;

  • ne présenter aucune odeur (parfum, déodorant, lessive, etc.).

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Exceptions — Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • sous-vêtements, lingerie, collants ;

  • maillots de bain ;

  • accessoires (bijoux, lunettes, etc.) ;

  • produits de soin et d’hygiène personnelle ;

  • articles indiqués FINAL SALE.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :
📧 contact@avelinebruxelles.com

Merci de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • le motif du retour ;

  • une photo si l’article est défectueux ou incorrect ;

  • vos coordonnées complètes.

Nous vous guiderons ensuite étape par étape dans la procédure de retour.

ÉCHANGE & AVOIR (CRÉDIT BOUTIQUE)

Nous proposons un échange afin d’obtenir la bonne taille ou un autre article, ou un avoir (crédit boutique).

Fonctionnement

Vous disposez de 30 jours pour retourner l’article initial
(le colis doit être déposé et scanné par le transporteur dans ce délai).

Un montant symbolique de 1 € peut être temporairement préautorisé.

Si le colis n’est pas scanné dans le délai imparti, le montant total du nouvel article pourra être débité.

Les retours peuvent être soumis à des frais de traitement (retour + réexpédition).

Avoir

Si vous ne souhaitez pas échanger immédiatement, un avoir valable 6 mois pourra être émis après réception et validation du retour.

REMBOURSEMENTS

Règle générale — Crédit uniquement

Aveline – Brussels ne propose pas de remboursement via le moyen de paiement initial pour les retours standards.

Si un retour est approuvé, un avoir (crédit boutique) sera émis pour la valeur de l’article
(hors frais de livraison).

Cette règle s’applique aux retours standards uniquement.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • un remplacement sera envoyé sans frais ;

  • si le problème persiste après remplacement, un remboursement via le moyen de paiement initial pourra être effectué après vérification.

Gestes commerciaux — Remboursements partiels ou avoir sans retour

Dans certains cas exceptionnels, Aveline – Brussels peut proposer, à sa seule discrétion, l’une des solutions suivantes :

  • un remboursement partiel sans retour de l’article ;

  • un avoir (crédit boutique) pour la valeur totale ou partielle de la commande, sans exigence de retour de l’article.

Ces gestes commerciaux :

  • sont discrétionnaires ;

  • ne sont pas automatiques ;

  • ne constituent ni un droit, ni une obligation contractuelle ;

  • ne peuvent être exigés par le client.

LIVRAISON & FRAIS

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt logistique international en Asie (Chine).

  • Les frais de retour sont généralement compris entre 20 € et 35 €, selon le transporteur.

  • Un envoi avec suivi est obligatoire.

Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

Bien que Aveline – Brussels serve exclusivement des clients en Belgique, la logistique et les retours sont gérés par des partenaires internationaux.

MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement si elles n’ont pas encore été traitées.

Merci de nous contacter rapidement à :
📧 contact@avelinebruxelles.com

en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • la modification ou l’annulation souhaitée.

Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible.
Si l’article est déjà en transit, merci d’attendre la livraison et de suivre la procédure de retour.

BESOIN D’AIDE ?

📧 contact@avelinebruxelles.com